Case MBM
A MBM foi fundada em 1999 e atua em reestruturação e recuperação de ativos vencidos para instituições financeiras em todo o território nacional.
Possui serviços e diferenciais de mercado, contando com equipes especializadas em renegociação, treinadas periodicamente e formadas por profissionais altamente qualificados e preparados para atender sempre visando à agilidade, competência, humanismo e ética.
É associada à AMCHAM (Câmara Americana de Comércio) e à ASERC (Associação Nacional das Empresas de Cobrança) e foi indicada ao prêmio "Top of Business" em 2004 e em 2006.
Devido à vasta experiência de seus principais executivos em negociações de passivos e de seus colaboradores, a empresa está preparada para prestar excelente serviço terceirizado de reestruturação de dívidas, materialização de cobranças e acordos extrajudiciais e judiciais de débitos conflituosos.
Com o crescimento da demanda, fez-se necessário expandir a plataforma, aumentar a quantidade de gravações simultâneas e a performance do sistema, pois, apesar da solução anterior (Tactium CTI) estar atendendo bem à estrutura existente; a capacidade era limitada, o sistema intermitente e havia lentidão e dificuldades na operacionalidade.
Era crucial obter mais estabilidade, facilidade e rapidez. Diante deste cenário, a MBM optou pela implantação da ferramenta TACTIUM IP, com integração à internet.
Com o grande crescimento de posições (PA´s), era preciso maximizar a produtividade do Call Center através do atendimento personalizado, aliando as ferramentas do Tactium CTI, já em uso, aos novos recursos de telefonia oferecidos pelo Tactium IP.
O Tactium IP disponibiliza diversos recursos de telefonia integrados à internet e possibilita também aos seus clientes:
- atendimento personalizado
- gerenciamento descentralizado do Call Center
- acesso aos dados via internet
- visualização do status das operações via internet
- gravação e monitoramento das gravações
- acesso ao Call Center a qualquer momento
- identificação do usuário através da internet e não por um número de telefone
- geração de ligações múltiplas para atendentes livres que podem estar em qualquer lugar; conectados à internet.
A partir da implantação da ferramenta, a MBM conseguiu otimizar resultados e, consequentemente, gerar mais lucros, além de obter outros benefícios:
- atendimento a um número maior de ligações
- operadores passaram a ter menor tempo livre
- maximização dos recursos
- posições de atendimento (PA´s) passaram de 210 para 300
- número de descartes (ligações simultâneas perdidas) foi reduzido de 15% a 20%
- menor custo de infra-estrutura pois o Tactium IP utiliza apenas um único servidor
- o TML (tempo médio livre) de atendimento de ligações foi reduzido de 30% a 40%.
Hoje a MBM utiliza a ferramenta Tactium IP com sucesso, e planeja a expansão do número de posições de atendimento (PA´s) de 300 para 370, na cidade de SP.
Segundo Marcelo Teixeira, Gerente Operacional, “Com o Tactium IP obtivemos como benefícios a facilidade operacional, estabilidade e expansão de maneira ágil e segura dos processos”.