Fundada em 1975, a Laticínios Betânia S/A surgiu com o ideal de oferecer ao público alimentos saudáveis e de qualidade. Com uma grande infraestrutura e tecnologia de ponta, a Betânia compõe o grupo Cia Brasileira de Laticínios e atua em todo o Nordeste ao lado das outras marcas do grupo: Jaguaribe no Ceará e Cilpe em Recife. Com matriz em Fortaleza, possui uma usina de beneficiamento e mais oito postos de captação e resfriamento do leite "in natura", dos quais quatro estão no Ceará, um em Alagoas, um em Sergipe e dois em Pernambuco, além de suas recentes filiais em Recife, Salvador e Maranhão.

Sua linha de produtos inclui: leites pasteurizados, leites longa vida, bebidas lácteas, iogurtes, queijos, requeijões, doce de leite, creme de leite e leite condensado. São mais de sessenta produtos, trazendo variedade e maior qualidade para os consumidores.

A Leite Betânia fechou parceria com a Softium para o fornecimento das soluções Tactium CRManager focando em sua crescente demanda no SAC. Antes da implantação do sistema, o atendimento era feito manualmente, com controle em planilha de Excel e o cadastro era feito e registrado em folhas de papel, não existia um forte canal de relacionamento.

A partir da aquisição e implantação dos novos processos apoiados pelo TACTIUM, o cliente está construindo uma nova imagem da empresa e de seus produtos baseada em seu relacionamento com o SAC. Entre os benefícios podem ser destacados:

•    Maior produtividade e agilidade no atendimento;
•    Registro, histórico e detalhamentos das ocorrências;
•    Relatórios gerenciais identificando os pontos de melhoria.

Segundo Karina Romcy, Gerente de Marketing, “A implantação do sistema TACTIUM nos possibilitou um maior gerenciamento das nossas informações e um melhor atendimento aos nossos consumidores/clientes”.