Conceito
"CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa."
Atividades do CRM
- Capturar os dados do cliente
- Consolidar esses dados
- Analisar os dados consolidados
- Distribuir os dados aos pontos de contato
- Usar essa informação na interação
Por que utilizar o CRM?
Crescimento da Receita
- Aumento da Participação no Mercado
- Aumento da Participação no Cliente
Qualidade da Receita
- Diferenciação dos clientes
- Manutenção dos clientes mais rentáveis
- Ação nos clientes com maior potencial
Passos do CRM
- Identificar
- Diferenciar
- Interagir
- Personalizar