Contatc Center
"Sistema de marketing e vendas para suporte ao relacionamento com o cliente."
Atividade do Contact Center
Divulgar e vender
- Marketing direto
- Televendas
- Pós-vendas
Atender clientes
- Dúvidas, informações, reclamações e denúncias
- Suporte e help desk
- Solicitações e reservas
Recuperar créditos
Pesquisar o mercado
- Prospecção de clientes
- Pesquisas de mercado
Como diferenciar um Call Center de um Contact Center
Quando montar um Contact Center
- Seus clientes entram em contato freqüentemente em busca de informações?
- Você não consegue controlar com facilidade as requisições de clientes e se já foram atendidos?
- Seu produto ou serviço pode ser vendido por telefone?
- Você precisa prestar informações de forma ágil e precisa?
- Você deseja dar um atendimento personalizado e de qualidade a seu cliente para fazer frente à concorrência?
- Você deseja conhecer melhor o perfil e demandas de sua clientela para aprimorar sua atuação?
- Você deseja divulgar seus serviços ou produtos ao público adequado?
- Você quer ouvir a opinião de seu cliente?