Com satisfação comunicamos a realização do 38º Edição da InfoBrasil - Congresso e Feira de Tecnologia da Informação e Inovação.

A Softium Informática realizou no dia 15 de Dezembro a festa de Natal para as crianças da Creche Escola Viva Bem. A creche é uma organização não governamental que atende crianças de dois a quatro anos de idade e desenvolve atividades associadas aos cuidados necessários para o desenvolvimento da criança nos seus aspectos físicos e afetivos. A Instituição, que fica situada em Maracanaú, município da região metropolitana de Fortaleza, existe há seis anos, atende 60 crianças e conta com funcionários voluntários.

A Credmais, empresa de crédito consignado que atua com empréstimos, seguros de automóveis, de empresas e transportes, planos funerários adquiriu recentemente o produto n-Iplace da Softium e já pôde sentir os resultados.

O n-IPlace, composto de hardware e software, processa chamadas e conexões de posições de atendimentos, com recursos de discagem preditiva, gravação, DAC e todo o monitoramento do call center. A plataforma substitui a central telefônica na operação de call center e tem garantido plena expansão, por otimizar a produtividade e diminuir os gastos desse serviço.

A Softium Informática realizou até Outubro de 2011 treinamentos gratuitos em várias cidades do país para capacitar seus clientes para o uso da ferramenta Tactium com a finalidade de obter ganho e produtividade. Mais dois encontros estão agendados para o fechamento do ano. As cidades contempladas foram Fortaleza, São Paulo, Rio de Janeiro e Porto Alegre, onde os colaboradores das empresas clientes receberam certificado de participação e tiveram a oportunidade de interagir e trocar experiências com usuários de outras empresas.

A Softium Informática fechou parceria com a Leite Betânia, da Laticínios Betânia S/A , para o fornecimento das soluções Tactium CRManager, focando em sua crescente demanda no SAC. Antes de ser implantado o sistema na empresa, o atendimento era manual, com controle em planilha de Excel e o cadastro era feito e registrado em folhas de papel. Não existia um forte canal de relacionamento.

A TV Liberal de Belém do Pará, afiliada da Rede Globo de Televisão, está no ar há 25 anos. Afiliada desde o primeiro momento à Rede Globo, a emissora esteve presente em tudo o que de mais importante aconteceu nas terras do Pará.

Realizado nos dias 01 e 02 de Junho de 2011, no Hotel Transamérica, em São Paulo, O CCMCC – Congresso Consumidor Moderno de Crédito, Cobrança e Meios de Pagamento – que é o evento mais importante e diferenciado do mercado financeiro, pois é o único a reunir todos os decisores dos mais diferentes segmentos da economia, como bancos, financeiras, construção civil, varejo e serviços, entre outros.|

Os usuários de telefonia fixa e móvel em diversos Estados do país já podem escolher se querem ou não receber ligações de telemarketing. Para isso, encontra-se disponível nos diversos Procons de Alagoas, Espírito Santo, Mato Grosso do Sul, Paraná, Rio Grande do Sul, São Paulo e Paraíba, o sistema de cadastro que permite bloquear essas ligações. O objetivo é impedir que empresas de telemarketing ou estabelecimentos que se utilizem deste serviço efetuem ligações ou envio de mensagens por celular, não autorizadas, para usuários cadastrados.

A Softium tem o orgulho de parabenizar a equipe da Central de Atendimento da Safilo por seu compromisso com o cliente. A empresa é uma das maiores do mundo e nome de referência quando o assunto são óculos. A companhia italiana produz acessórios ópticos para 29 importantes marcas de alto luxo, entre as quais Gucci, Yves Saint Laurent, Alexander McQueen, Marc Jacobs e outras.

A tecnologia IP permite uma maior integração do contact center com as demais áreas da empresa, além de permitir uma maior agilidade na disponibilidade da informação.

A lei que regulamenta a demora nos serviços de teleatendimento ao consumidor completou dois anos, mas até hoje o consumidor continua tendo problemas na hora em que precisa contatar um Call Center, inclusive na área de telefonia.

A Betânia faz parte do grupo CBL (Cia Brasileira de Laticínios) e já atua no segmento de laticínios há mais de 29 anos. Seu mercado de atuação se estende por todo o Nordeste, onde a empresa atua com as marcas Betânia, Cilpe e Jaguaribe.

A Ultracenter, empresa referência nacional no setor de cobrança, sempre buscou estar na ponta em relação ao uso de ferramentas de produtividade em seu Contact Center. A empresa está em novas instalações Alphaville a partir de 2010, com ambiente para cerca de 700 PAs e já pensa em maior expansão.

SOFTIUM Informática, uma das principais empresas de serviços de tecnologia da informação, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia, acaba de iniciar um plano de expansão com nova parceria no mercado americano. A empresa fechou contrato de distribuição com a empresa OPUS-IS, localizada em Atlanta, nos Estados Unidos.

Fornecedora de soluções para CRM e relacionamento com o cliente, a Softium lançou uma ferramenta de atendimento via SMS. Por meio de um novo módulo do Tactium, as empresas poderão estabelecer contato com o cliente utilizando o celular.

Após um ano do seu lançamento, a plataforma de telefonia n-IPlace continua em plena expansão no mercado. O equipamento, composto de hardware e software, é responsável pelo processamento de chamadas e conexão de posições de atendimento, com suporte a PAs IP ou analógicas, substituindo a central telefônica na operação de call center.

A Softium, fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, anunciou as estratégias para 2010. Nesse planejamento, segmentos como cobrança, televendas ativa e receptiva, além do SAC ganham destaque. A prioridade da Softium será analisar o potencial do segmento, identificar novas oportunidades e manter uma forte atuação.

A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI apoia a instituição filantrópica Casa Hope, sediada em São Paulo-SP.

A entidade de apoio ao tratamento do câncer infantil no Brasil, com o uso do TACTIUM CRManager doado pela SOFTIUM, pode agora implementar ações de gestão de relacionamento com doadores e futuros voluntários, utilizando solução completa e informatizada.

A SOFTIUM realizou em setembro a 1ª edição do Workshop “SAC: A nova lei é para todos”. O evento exclusivo da empresa em parceria com a CBS Telecom foi realizado em Recife no Atlante Plaza Hotel. No evento, apresentou as normas da Lei do SAC, oportunidades, tendências, inovações, além de entender como a nova regulamentação está mudando os hábitos dos clientes e elevando o nível de investimentos e profissionalismo das empresas neste setor. O Workshop é iniciativa inovadora da empresa direcionada para o mercado desde pequenas a grandes empresas.

A empresa SOFTIUM Informática, fornecedora de soluções voltadas para CRM, Contact Center e integração com telefonia CTI, atualiza sua certificação, migrando da norma ISO 9001/2000 para a ISO 9001/2008. A avaliação foi feita por auditores do Bureau Veritas Certification que analisaram diversos aspectos ligados diretamente aos produtos e/ou serviços prestados, aspectos gerenciais como Controle de Aquisições, Diretoria, Comercial, Controle de Projetos e Homologação e Qualidade. A certificação ISO 9001:2008, recebida pela empresa, vem demonstrar o compromisso com a qualidade de seus processos, produtos e serviços, visando a melhoria contínua e a satisfação dos seus clientes

Seguindo plano de expansão no mercado de TI, a SOFTIUM anuncia a inauguração de sua nova sede. A nova Matriz foi especialmente planejada para acomodar de maneira inteligente toda a equipe, com arquitetura que permite articulação das diferentes áreas e pessoas.

“Pensamos sempre na evolução e criação de novas tecnologias, o que nos leva a inovar na melhoria das ferramentas”, está é a missão que cumpre a vice-presidente da Softium Informática, Josefina Picanço, que irá proferir palestra sobre o tema “Tecnologia e CRM Aplicado ao seu Negócio: Unindo Estratégia e Produtividade para Obter Resultados”, no dia 28 de maio, às 15h50, no auditório B, da feira de negócios da InfoBrasil 2009.

A Softium, empresa fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, acaba de conquistar novos clientes e parcerias. Entre estas novidades está a Alô Doutor, do Grupo MedAlliance, que passará a contar a partir de maio com a solução Tactium para atender a nova filial em Belo Horizonte (MG).

A SOFTIUM Informática participou do Congresso Consumidor Moderno de Crédito, Cobrança e Meios de Pagamentos, realizado nos dias 15 e 16 de abril de 2009, no Hotel Transamérica, em São Paulo.

O evento discutiu e analisou os mais diferentes setores impactados pela oferta de crédito e os mecanismos de cobrança na economia sob a perspectiva do consumidor e das empresas.

Enquanto boa parte dos setores da economia começa a sofrer retração, por conta de dificuldades em decorrência da crise financeira internacional, o segmento de prestação de serviços de TI continua em expansão.

O governador José Serra sancionou em dezembro de 2008 a Lei 13.226 que cria o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing no Estado de São Paulo. A decreto beneficia usuários de linhas fixas e celulares do estado que não desejam receber ligações de empresas de telemarketing ou de estabelecimentos que utilizem este serviço.

A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia, oferece soluções que atendem às exigências da nova lei do call Center que entra em vigor no dia 01 de dezembro.
A empresa está preparada para atender à demanda possuindo ferramentas automatizadas e flexíveis que auxiliam as empresas a se adaptarem às exigências do decreto que regulamenta o atendimento aos consumidores pelos contact centers.

A Softium marcou presença este ano na I Conferência Nacional de VoIP & CRM, promovida pelo portal Só Contact Center, onde foram debatidas as aplicações práticas de novos conhecimentos nas atividades de relacionamento com os clientes.

A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, intensifica sua presença nacional com a reestruturação de sua filial em São Paulo e abertura de nova filial em Recife.

A Softium Informática, fornecedora de soluções para CRM, contact centers e integração com telefonia CTI, lançou recentemente a plataforma de telefonia n-IPlace. O equipamento, composto de hardware e software, é responsável pelo processamento de chamadas e conexão de posições de atendimento, com suporte a PAs IP ou analógicas, substituindo a central telefônica na operação de callcenter.

O presidente Lula assinou na última quinta-feira (31/07) um decreto que padroniza os Serviços de Atendimento ao Cliente. As novas regras serão aplicadas para alguns serviços regulados pelo governo. Ou seja, telefonia fixa, móvel, Internet, TV a Cabo, banco comercial, cartão de crédito e aviação civil. Elas deverão entrar em prática até 1º de dezembro deste ano, já os call centers terão que prestar atendimento durante 24 horas, todos os dias da semana.

A SOFTIUM participou do Fórum PME, promovido pela Microsoft, realizado dia 12 de junho no Gran Marquise, em Fortaleza – CE. No evento, apresentou suas soluções de relacionamento e gestão de clientes. O Fórum PME é iniciativa inovadora da companhia direcionada para o mercado de pequenas e médias empresas que têm entre 20 a 100 PCs.

O Ministério da Justiça acaba de definir novas regras para inibir essas práticas que irritam o consumidor. São mudanças que devem facilitar a vida de quem quiser, por exemplo, cancelar um serviço.

Você liga para fazer uma reclamação e é atendido por um equipamento eletrônico. Digite 2 para isso, digite 3 para aquilo e espera, espera... Mas há mudanças em curso para os serviços de atendimento ao consumidor. O Ministério da Justiça acaba de definir novas regras para inibir essas práticas comuns, que irritam tanto o consumidor. São mudanças que devem facilitar a vida de quem quiser, por exemplo, cancelar um serviço.

A Softium tem sempre aprimorado seus processos internos. A mais recente ação iniciou-se em março com a capacitação para dez pessoas em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), buscando nivelar conhecimentos para adotar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.

A SOFTIUM Informática participou do Congresso Consumidor Moderno de Crédito e Cobrança, realizado nos dias 23 e 24 de abril de 2008, na Fecomércio, em São Paulo.

Na oportunidade, lançou sua nova plataforma de telefonia, baseada em conceitos de telefonia IP e UNPBX. Os novos recursos voltados para o segmento de cobrança: discador preditivo TACTIUM IP Predictive Dialer, URA reversa TACTIUM IVR Outbound e limpador de mailing TACTIUM Mailing Cleaner geram aumento na produtividade e resultados na operação de recuperação de créditos.

No mês de abril, com uma matéria em destaque, Josefina Picanço, vice-presidente de negócios da Softium, concedeu uma entrevista à revista Mais Negócios, edição 13, na seção ‘Marketing’ que você pode ler na íntegra logo abaixo.

A Equipe Comercial da Softium Informática participou, na semana de 14 à 18/01/08, do I Encontro de Planejamento Comercial - 2008. Estiveram presentes Josefina Picanço (Vice-Presidente de Negócios), Silvânia Pontes (Coord. Sup. Comercial e Marketing), Messias (Consultor Comercial), Samilla (Estagiária Comercial) e, especialmente vindos de São Paulo, o Sr. Cláudio Peruchi (Gerente Comercial) e o Sr. César Cesaroni (Diretor de Desenvolvimento de Negócios).

A Softium anuncia a criação de uma unidade de negócios, focada no gerenciamento de projetos e desenho de processos de negócios. A nova unidade, oriunda de parceria entre a SOFTIUM e consultores reconhecidos no segmento, tem como objetivo agregar valor por meio da aplicação das melhores práticas em gerenciamentos de projetos e portfólio, especialmente voltada para a área de TI.

A Softium foi homenageada, pelo 2º. ano consecutivo, no evento Encontro Parceiro Destaque 2006. O evento, organizado pela FIC, teve como objetivo agraciar os parceiros da Faculdade, reconhecendo assim o valor da parceria no apoio aos projetos acadêmicos desenvolvidos pelos Núcleos e coordenações de curso no ano de 2006.