A Softium tem sempre aprimorado seus processos internos. A mais recente ação iniciou-se em março com a capacitação para dez pessoas em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), buscando nivelar conhecimentos para adotar as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI.

Com menos de um mês, oito pessoas fizeram a prova oficial de certificação ITIL Foundation com total aproveitamento, o que demonstra o potencial e o interesse da equipe.

Em seguida, a empresa iniciou a revisão de seu processo de atendimento a clientes, aderindo aos novos conceitos de um service desk: gerenciando incidentes, problemas, mudanças e liberação. O próximo desafio é fazer uma versão do Tactium aderente a estas práticas, onde a própria Softium servirá de piloto para sua implantação.

Segundo João Carlos Costa, Presidente da empresa, “há uma forte tendência quanto à adoção do padrão ITIL para grandes e médias empresas que prestam ou contratam serviços de TI. Desta forma, a Softium está antenada nas exigências do mercado e nas oportunidades de negócios decorrentes deste fato.”


13/05/2008