O presidente Lula assinou na última quinta-feira (31/07) um decreto que padroniza os Serviços de Atendimento ao Cliente. As novas regras serão aplicadas para alguns serviços regulados pelo governo. Ou seja, telefonia fixa, móvel, Internet, TV a Cabo, banco comercial, cartão de crédito e aviação civil. Elas deverão entrar em prática até 1º de dezembro deste ano, já os call centers terão que prestar atendimento durante 24 horas, todos os dias da semana.

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"As exigências às empresas foram divididas em cinco grupos: acesso, qualidade, transparência, cancelamento e princípios gerais. Proposta inicial de limitar a 60 segundos o tempo de transferência das ligações não constará no decreto porque os técnicos do governo entenderam que há especificidades em cada setor que precisam ser consideradas", segundo o jornal O POVO.

A opção de cancelamento do serviço também deve estar entre a primeira alternativa do menu de atendimento e, para este caso, não será admitida transferência da ligação para outro setor. Ou seja, se o consumidor quiser cancelar o serviço deve ser atendido imediatamente. Além disso, os serviços terão que ser obrigatoriamente gratuitos para receber pedidos de informação, reclamações ou solicitações de cancelamento de contrato.

Fonte: Site UOL, 31.07.2008



04/08/2008