A Softium Informática, reconhecida nacionalmente como fornecedora de soluções de qualidade voltadas para CRM, contact centers e integração com telefonia, oferece soluções que atendem às exigências da nova lei do call Center que entra em vigor no dia 01 de dezembro.
A empresa está preparada para atender à demanda possuindo ferramentas automatizadas e flexíveis que auxiliam as empresas a se adaptarem às exigências do decreto que regulamenta o atendimento aos consumidores pelos contact centers.
O produto TACTIUM Suite 5.0 oferece personalização dos contatos, agilidade, flexibilidade e controle de prazos de resposta. Propiciando a interação freqüente, por e-mail, telefone, internet e celular, ajudando aproximar e fidelizar clientes. Os produtos atendem as empresas que já estão em processo de adaptação à lei e têm necessidades específicas para complementar seus serviços. Exemplos disso são a ferramenta de URA, com a facilidade de configuração e redistribuição de opções, a solução de front-end de atendimento com acesso a todo o histórico do cliente e muitas outras facilidades.
As empresas podem definir os dados a serem gerenciados, personalizando os modelos oferecidos pelo TACTIUM de forma dinâmica, de acordo com o perfil da organização. Além disso, o cliente pode visualizar e atualizar seus dados básicos, registrar novas ocorrências e consultar seu histórico e pendências, tudo de forma rápida e eficiente, 24h por dia, sete dias por semana.
Entre as principais características da ferramenta TACTIUM, há facilidade do ambiente de trabalho, que reduz o tempo das chamadas e permite maior eficiência na interação com clientes e aplicativos. A solução ainda reduz o tempo médio de atendimento, provê maior desempenho e integração no contato com os clientes.
Josefina Picanço – Vice-Presidente de Negócios da SOFTIUM, diz que “O movimento positivo gerado pela nova regulamentação irá em breve mostrar seus resultados para a sociedade. A Softium ampliou suas vendas em empresas que buscam soluções rápidas para organizarem seus SACs dentro da nova lei, além de auxiliar seus atuais clientes na melhor compreensão e aplicação das normas.”
27/10/2008
