A Ultracenter, empresa referência nacional no setor de cobrança, sempre buscou estar na ponta em relação ao uso de ferramentas de produtividade em seu Contact Center. A empresa está em novas instalações Alphaville a partir de 2010, com ambiente para cerca de 700 PAs e já pensa em maior expansão.

Em sua visão de crescimento baseado fortemente em tecnologia e processos de negócios, optou pela implementação da solução TACTIUM IP, integrada ao n-IPlace, evoluindo toda a sua plataforma tecnológica de telefonia e soluções de discagem e gerenciamento do contact center. Entre as funcionalidades do sistema, a empresa destaca a produtividade do discador preditivo, que integrado ao seu sistema de gestão de cobranças, garante desempenho inigualável no setor.

Com a implantação do sistema, a Ultracenter detém total controle em tempo real sobre a operação, com dinamismo e flexibilidade para ajustar permanentemente os indicadores, em busca dos resultados desejados, garantindo o sucesso com produtividade e redução de custos. “Conseguimos de forma rápida fazer com que a operação receba mais ligações, em um tempo curtíssimo: hoje o nosso objetivo é manter esse tempo entre uma ligação e outra igual a 6 segundos Temos total controle da operação, com flexibilidade para dimensionamento e realocação de grupos e campanhas. Estamos realmente muito satisfeitos com a parceria com a SOFTIUM, a evolução chegou e a tendência é só aumentar os resultados”, salienta Nelson Carvalho, Diretor de Tecnologia.


10/11/2010