A Softium Informática fechou parceria com a Leite Betânia, da Laticínios Betânia S/A , para o fornecimento das soluções Tactium CRManager, focando em sua crescente demanda no SAC. Antes de ser implantado o sistema na empresa, o atendimento era manual, com controle em planilha de Excel e o cadastro era feito e registrado em folhas de papel. Não existia um forte canal de relacionamento.

A partir da aquisição e implantação dos novos processos apoiados pelo TACTIUM, a Betânia está reconstruindo a sua imagem e de seus produtos, baseada em seu relacionamento com o SAC.

Entre os benefícios, podem ser destacados:

• Maior produtividade e agilidade no atendimento;
• Registro, histórico e detalhamentos das ocorrências;
• Relatórios gerenciais identificando os pontos de melhoria.

Segundo Karina Romcy, gerente de marketing da Leite Betânia, “a implantação do sistema Tactium nos possibilitou um maior gerenciamento das nossas informações e um melhor atendimento aos nossos consumidores/clientes”.

30/09/11