Televendas ativa e receptiva
O TACTIUM oferece uma interface de produtividade e qualidade para suporte a call centers de vendas, ativas e receptivas.
Usando o TACTIUM, sua empresa terá um atendimento personalizado, utilizando scripts de relacionamento e identificando o cliente de forma automática, trazendo informações sobre ele no momento do contato. Através de integração ao sistema ERP da empresa, permite o registro e consulta de pedidos de venda.
Com funções especiais para geração de propostas em layouts customizados e impressos em formato PDF, sua empresa agiliza a elaboração e envio de orçamentos imediatamente aos clientes.
As funções de integração com telefonia permitem o roteamento das ligações com fidelização de operador, criação de grupos de atendimento de acordo com a região de origem da ligação, atendimento eletrônico via URA, entre outros.
Para campanhas de televendas ativas, o TACTIUM oferece toda uma estrutura de montagem de campanhas com scripts direcionados a cada produto e perfil de clientes, tratamento de listas de contatos distribuídas entre vários operadores e discagem automática com controle de retornos.
A produtividade dos operadores pode ser avaliada a qualquer momento, com gráficos e relatórios de desempenho que vão permitir o acompanhamento de metas e resultados.
Através do discador em modo preditivo, as campanhas ativas têm o máximo de produtividade, com geração automática de chamadas para os operadores livres, sem perda de tempo com ações repetitivas e chamadas improdutivas.
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