Tactium IVR Outbound
No atual cenário econômico é vital que as empresas busquem formas de aumentar a recuperação de valores. Através da solução TACTIUM é possível automatizar grande parte do processo de cobrança por meio da aplicação de recursos de URA ativa.
O Tactium IP IVR Outbound é uma solução de URA reversa para campanhas ativas, em especial campanhas de cobrança, que dispensa a necessidade de operadores em um primeiro momento. O produto integra menus customizados com roteamento inteligente de chamadas para aumentar a eficiência das interações com seus clientes. Isso implica em uma importante redução de custos e recursos tais como operadores de telemarketing e linhas telefônicas. A solução disponibiliza meios de acesso instantâneo às informações externas de negócios, provendo um serviço rápido e focado exclusivamente em resultados.
O funcionamento é diário, 24h por dia, 7 dias por semana, com respostas imediatas para as demandas mais frequentes dos seus clientes. O sistema de URA ativa permite atender mais pessoas utilizando os mesmos recursos. Tudo isso, aliado à capacidade de vocalização de voz, traz para sua empresa e/ou call center tanto redução de custos quanto flexibilidade. Agilidade para se adequar rapidamente às novas demandas do mercado faz toda a diferença.
O Tactium IP IVR Outbound possibilita filtrar chamadas não produtivas, incluindo: sinais de ocupado, chamadas não atendidas, secretárias eletrônicas, entre outros que desperdiçam o tempo nas chamadas. Além disso, o uso de algoritmos de discagem modernos e inteligentes junto à URA promovem um significativo aumento da produtividade, percebida imediatamente pela redução de ligações descartadas e elevação do tempo de utilização dos canais de URA.
Um importante recurso da solução Tactium IP IVR Outbound é capacidade de transferir as informações dos clientes que não tiveram suas necessidades resolvidas num primeiro momento ao atendimento humano. É possível configurar o conjunto de informações que devem ser transmitidas aos atendentes em uma eventual necessidade de atendimento humano. Com isso, tais informações não precisarão ser solicitadas novamente pelo operador, permitindo à sua empresa estar em dia com as normas regulatórias das agências federais.
Recursos de vocalização e mensagens automatizadas
A solução permite vocalizar nomes, valores, datas e outras informações, convertendo texto em voz, utilizando o recurso de text-to-speech. As mensagens possibilitam a pessoa chamada responder perguntas, se identificar, preencher pesquisas, sem a necessidade de um contato direto com um operador.
Facilidade de configuração e integração aos sistemas da empresa
As opções de atendimento através da URA são facilmente configuráveis, permitindo uma alteração rápida do menu de opções. A interface de integração a sistemas externos é aberta e extensível. São suportados os mais importantes padrões de mercados, tais como webservices, sockets TCP/IP, acesso a bancos de dados (stored procedures, views e etc), entre outros, de forma a acessar qualquer fonte de dados.
Controle e gestão de sistema integrado
O Tactium IVR Outbound fornece a visualização das chamadas, mostrando os menus e opções acessados e os clientes já identificados, permitindo gerenciar de perto a operação. Além de mostrar relatórios sobre fluxos e tempos de navegação.
Funcionalidades:
- Discagem preditiva configurada a recursos de URA com text-to-speech
- Aumento na eficiência
- Menu flexível e personalizado
- Facilidade de configuração e integração aos sistemas da empresa.
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