Web Contact Centers
A linha de soluções TACTIUM eCRM engloba solução para registro e acompanhamento de chamados via internet, atendimento de e-mails e contato por meio de chat.
Dessa forma, permite o recebimento e tratamento de demandas pela internet 24 horas por dia, sete dias por semana, tudo de forma rápida e eficiente, via internet ou intranet.
- O cliente pode visualizar e atualizar seus dados básicos, registrar novas ocorrências e consultar seu histórico e pendências;
- Poderá contactar de forma on-line um agente, via ferramenta de chat, para esclarecer de imediato suas dúvidas;
- Poderá encaminhar e-mails que serão priorizados e tratados pelos agentes;
- Agentes em unidades remotas ou em campo podem acessar ocorrências registradas e direcionadas a eles e assim visualizar suas pendências e registrar as ações realizadas;
- Está disponível também a pesquisa do banco de soluções ou FAQ (Frequently Asked Questions) diretamente pelo usuário, facilitando a solução de dúvidas e problemas sem necessidade de registro de chamados;
Com os recursos de chat, boa parte dos contatos telefônicos pode ser reduzida, diminuindo os investimentos em telefonia e infra-estrutura. Um menor número de atendentes pode atender a requisições de forma simultânea, aumentando a produtividade total do serviço.
Pelo gerenciamento de e-mails, voltado à automação e agilização do processo de atendimento, os e-mails são tratados e direcionados aos agentes, com distribuição automática. De forma totalmente integrada à plataforma CRManager, permite uma visão unificada de todos os atendimentos realizados a cada cliente.
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