As soluções de URA do TACTIUM IP, compostas dos produtos TACTIUM IVR Ativo e TACTIUM IVR Receptivo proporcionam o atendimento eletrônico por meio de árvores de URA personalizadas pelo próprio administrador do sistema, com ganho de produtividade e personalização dos contatos.

Atendimento eletrônico Receptivo - URA:

• Implementação de Unidades de Resposta Audível (URAs), com  integração ao histórico do cliente, permitindo conhecer seu perfil de contato com a empresa. Na transição de chamadas para o atendimento pessoal, o atendente personaliza a conversa, pois visualiza os dados do cliente e o que ele fez na URA.
  

• O TACTIUM IVR (Interactive Voice Response) permite vocalizar saldos, datas de vencimento, valores numéricos e monetários, além de informações variadas, convertendo texto em voz, utilizando o recurso de text-to-speech.
  

• As informações do atendimento telefônico, inclusive as navegações na URA, são vinculados à ocorrência de atendimento, permitindo pesquisas posteriores;
  

• As URA’s podem funcionar em regime 24x7, atendendo de imediato às demandas mais freqüentes e reduzindo o tempo das chamadas: Permitem atender mais pessoas com menos operadores: uma redução de custo para seu call center.

Configuração simples e flexível:

• As opções de atendimento das URAs são configuráveis, permitindo rápida mudança do menu de navegação. A interface de acesso a sistemas é variada e aberta, permitindo conexões como sockets TCP/IP, webservices e acesso a qualquer fonte de dados via procedures.
  
  

Supervisão da operação em tempo real:

• O TACTIUM IP Monitor possibilita o acompanhamento on-line da operação das URAs.
  
• Disponibilidade de informações em tempo real, geral ou por serviço, referentes a:
  

1. - Navegação em andamento;
   
2. - Estatísticas de navegação por nó da árvore;
   
3. - Quantitativos e duração das chamadas nas URAs;
   
4. - Opções digitadas e informações coletadas via URA.

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