TACTIUM PARA ATENDIMENTO

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Sua empresa pronta para garantir a melhor experiência no atendimento.

Atualmente você se vê atento a realidade e cenário do país e ao mesmo tempo sendo cobrado pela direção da empresa devido à queda de desempenho em relação ao aumento exponencial do atendimento, concorda?

Neutralizar o estresse do dia a dia faz parte da sua rotina, além de motivar e desenvolver a equipe de modo que contribua para o atingimento dos indicadores e cumprimento das metas. Sua equipe lida diariamente com reclamações, mas tem percebido que as chamadas, principalmente em decorrência de problemas técnicos, suporte e dúvidas em geral sobre cobrança e cancelamento de contratos tem aumentado consideravelmente.

Bater as metas se tornam um desafio cada vez maior, não é mesmo? Até porque você é desafiado diariamente, devido sua larga experiência em atendimento e relacionamento com o cliente, e consegue ter controle sobre os processos. Entretanto vem sentindo esse desconforto devido ao aumento de chamadas e contatos em geral na central de atendimento fazendo com que seus indicadores sejam prejudicados, não é isso?

Você pensa até em aumentar o quadro e contratar mais pessoas para equipe, porém avalia de forma racional diversas alternativas para otimizar custos. Você a princípio não deseja passar por uma mudança de sistema, pois sabe que há um bom trabalho envolvido em mexer com a cultura das pessoas e os processos. É possível até que você adapte sua a ferramenta de trabalho atual para acompanhar o desempenho e indicadores, mas ainda assim não obtém o êxito desejado, ou tem muito trabalho em consolidar as informações, e observa que o cliente hoje entra em contato por diversos canais, não mais apenas pelo telefone.

E qual gestor não deseja em aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento, não é? E ainda torná-los mais organizados e atuando com excelência em multicanais? Ao analisar uma operação, deve-se estruturar os pontos de atendimento, criar e otimizar processos, garantindo uma excelente experiência de atendimento aos seus clientes.

Com soluções da TACTIUM você terá a melhor ferramenta para facilitar a organização, o controle e o crescimento do seu relacionamento com o cliente. Oferecendo assim, todo o suporte para personalização do modelo de relacionamento para tomada de decisões com informações completas e atualizadas.

No atendimento, a automatização integrada dos processos não é somente um detalhe, é uma necessidade. Dados rápidos para tomadas de decisão precisa, sistemas de monitoramento em tempo real e ferramentas de relacionamento à disposição são estratégias essenciais na comunicação com o usuário final.

Com soluções da TACTIUM você terá uso de recursos que visam a automatização e agilidade dos processos de atendimento. Através da solução TACTIUM IP os gestores das operações terão mais poder. As configurações IP são intuitivas e abertas para que o gestor possa configurar suas demandas com rapidez e independência. E nosso suporte está à disposição para ajudar.

A solução ainda oferece a sua operação dashboard de gerenciamento e relatórios, análise de tabulações e integração com soluções externas de BI. Além de escuta e monitoramento das PAs e ligações em tempo real, de qualquer lugar. E as possibilidades de configurações diversas para personalizar os contatos? Tais como call-back, ligue pra mim, pesquisas de satisfação, interação com URAs (com ida e volta da ligação entre a operação humana e a eletrônica). Tudo o que você precisa para personalizar seus contatos e encantar seus clientes.

Bots (WhatsApp e Messenger), e-mail, SMS one-way e interativo, Chatbots, atendentes com voz e automação de processos (BPM), soluções integradas da TACTIUM, são a chave para mais agilidade, performance e inovação no atendimento do cliente.


MAIOR PRODUTIVIDADE DE CONTATOS POR OPERADOR
FLEXIBILIDADE PARA CONSTRUÇÃO DE CAMPANHAS, ROTAS E URAS
PESQUISA DE SATISFAÇÃO, CALLBACK
MONITORAMENTO EM QUALQUER LUGAR

CONSTRUA A MELHOR COMUNICAÇÃO ENTRE VOCÊ E SEU CLIENTE.
NÓS FAREMOS O CAMINHO COM VOCÊ.

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