Crédito e Cobrança

FAZER A CORRETA GESTÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA NÃO É UMA TAREFA FÁCIL. NÃO É MESMO?

Sabemos que conceder crédito envolve assumir riscos, mas faz parte do negócio proporcionar aos clientes alternativas que viabilizem o consumo e gerir a inadimplência. Com uma gestão de cobrança e crédito eficiente, é possível recuperar os créditos em atraso e ao mesmo tempo fidelizar os clientes.

GARANTA RESULTADOS E ATINJA SUAS METAS NA
RECUPERAÇÃO DE CRÉDITOS

Não é segredo que a abordagem na cobrança exige um contato personalizado, a fim de gerar confiança entre as partes envolvidas. Esses são alguns dos cuidados mais importantes nesse processo.

Engajar os profissionais envolvidos

Ter uma estratégia clara de negociação

Apostar em novas tecnologias

Definir abordagem para ter mais eficiência

Automação dos contatos e negociações

Interação omnichannel

Gestão de todo o processo

Escolher quem e como cobrar, aplicar estratégias para trabalhar o mailing de forma horizontal ou vertical, usar todos os recursos que a tecnologia oferece, como discadores, URAs de abordagem e especialmente os robôs para CPC (contato com a pessoa certa) e negociação são recursos indispensáveis para atingir os resultados e manter os custos sob controle.

É fundamental também abordar o devedor por vários canais, como o WhatsApp, o SMS, sites para negociação, além do telefone. O segredo é estar presente e buscar o melhor caminho de encontrar o acordo.

O TACTIUM é o aliado perfeito para implementar essa estratégia, contando com recursos avançados de gestão dos mailings, discagens, robôs de voz e mensagens, WhatsApp e integração com os principais CRMs de cobrança do mercado.

VOCÊ CONCORDA?

Os prestadores por sua vez também esperam um atendimento rápido e respostas adequadas às suas demandas.

Por isso, a qualidade é um tema em alta em diferentes meios e na área da saúde isto não é diferente.

Os canais digitais têm cada vez mais, sido uma ferramenta eficaz que combina com GANHO DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA PARA BATER AS METAS.

Determinações e obrigações na regulamentação do serviço de atendimento

Os serviços de contact center da área de saúde possuem presença notória em órgãos de defesa do consumidor. Os motivos são diversos: sanções da ANS, multas por reclamações, o que, muitas vezes, gera transtornos e prejuízos à operação.

Os Planos de Saúde precisam estar prontos a atender seus beneficiários e prestadores com toda a gestão de cada contato e prestar contas em caso de não cumprir as determinações.

E nada melhor do que aplicar a tecnologia correta para transformar esses desafios em ganhos.

  • Análise dos KPIs
  • Implantar e acompanhar indicadores de performance
  • Aplicação de tecnologias omnichannel e de automação

Otimize a interaçãocom seus beneficiáriose prestadores

Hoje cada paciente busca a forma mais conveniente de ser atendido.É primordial que ele encontre o canal adequado para a sua necessidade.

  • Sites e aplicativos
  • Agendamentos online
  • Marcação de consultas e exames
  • Validação de requisições
  • Esclarecimento de dúvidas
  • Regularização de pagamentos

Criar canais utilizando não só a telefonia, mas as redes sociais, como o WhatsApp, Instagram, Facebook e outros são recursos fundamentais.

O atendimento humanizado e cuidadoso e com as ferramentas certas faz toda a diferença.

TORNE A JORNADA DO SEU CLIENTE MAIS ATRATIVA
PARA AUMENTAR AS VENDAS

Na oferta de crédito, por outro lado, seja empréstimo consignado seja de outros produtos, conhecer a jornada do cliente permite a você apresentar seus diferenciais: características financeiras, taxas de juros, modalidades e vantagens em comparação às outras opções de crédito, os limites e encargos mensais.

Estruturar a operação e focar em alguns cuidados potencializa os resultados e gera maior satisfação da clientela:

Definir os perfis ideais de cliente para cada oferta

Omnichannel é indispensável: telefone, chat, WhatsApp...

Traçar metas claras e treinar o time

Ter a tecnologia como aliada

Automação da localização do cliente

Gestão de indicadores e agentes

A concorrência é acirrada e sua operação tem muito mais chance de atingir as metas se apostar em soluções como o TACTIUM, que otimizam o trabalho dos agentes e permitem uma interação mais personalizada.

A UTILIZAÇÃO DOS MULTICANAIS É INDISPENSÁVEL NA SUA OPERAÇÃO DE CRÉDITO E DE COBRANÇA

WhatsApp

Chat

Telegram

Messeger

SMS

E-mail

AS SOLUÇÕES TACTIUM AJUDAM OPERAÇÕES DE CRÉDITO E COBRANÇA A OTIMIZAR SEUS CONTATOS E REDUZIR CUSTOS

Há mais de 25 anos no mercado, a TACTIUM compartilha uma trajetória de sucesso com grandes clientes no segmento como também na carteira de recuperação de valores. Com soluções que permitem significativos ganhos de produtividade por meio da discagem preditiva e com total controle de retornos.

Somos referência em soluções para diversos canais de comunicação e relacionamento, como Centrais de Atendimento a Clientes, ativas e receptivas, com mensagens em geral, chatbot no seu site, bots de Whatsapp e Messenger, URA, atendentes virtuais com voz, negociadores virtuais por voz ou mensagens, CRM, etc.

  • OPERAÇÃO REMOTA COM FACILIDADE E CONVENIÊNCIA
  • CONTROLE DE ACESSO POR CONTA E SENHA
  • FOCO NA OTIMIZAÇÃO DO TEMPO FALADO PELOS AGENTES
  • ASSERTIVIDADE NA ANÁLISE DE ÁUDIO COM REDUÇÃO DE LIGAÇÕES IMPRODUTIVAS
  • MAIOR PRODUTIVIDADE NAS CARTEIRAS COM DISCADORES
  • ROBÔS DE CPC, NEGOCIAÇÃO E VENDAS

Na venda de crédito, o acesso rápido às informações dos clientes integradas garante agilidade e fluidez nos contatos, facilitando a conversão.

  • SCRIPTS PERSONALIZADOS
  • JORNADAS PERSONALIZADAS COM USO DE MÚLTIPLOS CANAIS
  • ROBÔS DE VOZ E TEXTO
  • DASHBOARD EM TEMPO REAL
  • REDUÇÃO DE CUSTOS COM AUTOMAÇÃO
  • DISCADOR PREDITIVO

A UTILIZAÇÃO DOS MULTICANAIS É INDISPENSÁVEL NA SUA OPERAÇÃO DE CRÉDITO E DE COBRANÇA

O discador preditivo, também conhecido como discador automático, é a sustentação de uma operação de vendas, cobrança ou relacionamento em massa.

O discador preditivo para call center pode aumentar muito a eficiência sem implicar aumento de pessoal e outros custos.

Ao utilizar análises estatísticas das chamadas efetuadas pelo operador, o discador prevê, por exemplo, o tempo médio de duração de cada contato, além do tempo utilizado para a discagem e aguarda até o cliente atender.

Com TACTIUM IP sua operação de crédito consignado ou de cobrança terá recursos de URA reversa para otimização de contatos, integrado de forma nativa ao discador IP. O VALIDAFONE, outro produto da TACTIUM, permite a você depurar os telefones da sua carteira de clientes, disponibilizando uma lista com números válidos para o trabalho dos agentes.

A principal vantagem é a facilidade de conseguir contatos produtivos a partir de enormes listas de números, onde muitas vezes boa parte dos contatos seriam improdutivos.

Isso porque o discador se adapta a qualidade do mailing e acelera a discagem de acordo com a necessidade de mais contatos produtivos.

A TACTIUM possui integração e compatibilidade com as principais soluções de venda de consignado e de cobrança no mercado, fazendo que o agente receba uma tela sincronizada com as informações dos clientes e de dados junto as entidades financeiras, facilitando o processo como um todo.

Você terá também todo o conhecimento técnico necessário para entregar um atendimento de excelência, direcionando o foco para o seu cliente, além de permitir uma comunicação personalizada, mais integrada, assim como também maior garantia na redução dos custos para o seu negócio.

Os robôs de atendimento amplificam interatividade e permitem atendimento 24x7 com maior conveniência. Desde opções por chat, WhatsApp e demais mensagerias, assim como agentes virtuais por voz, com reconhecimento de fala e bancos de voz humanizados.

Contato omnichannel com gestão da jornada

Todos os contatos realizados: por WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat, SMS, telefone, portal, SMS, etc compõem o histórico e a jornada de relacionamento. De forma rápida e fácil, o atendente visualiza essas informações, concretizando o atendimento personalizado.

O TACTIUM OMNI está nativamente integrado ao CRM, com interfaces unificadas para atendimento pelos atendentes, supervisores e administradores e dashboards de gestão para acompanhamento de desempenho em tempo real.

Robôs de voz e de texto com integrações e inteligência artificial

Os robôs de voz da TACTIUM com reconhecimento de fala e bancos de voz humanizados permitem automatizar o contato com a pessoa certa e passar para o agente humano negociar diretamente. Com integração aos sistemas de cobrança, os robôs podem oferecer acordos e negociar parcelamentos, com comodidade e resultados. Também com o WhatsApp e chat, o seu cliente pode esclarecer as dúvidas e evoluir para negociações ou compras com rapidez e a qualquer hora, 7 dias por semana.

Crescimento flexível

A linha de soluções TACTIUM adapta-se às necessidades e ao tamanho do seu call center de cobrança ou crédito consignado. A combinação de módulos totalmente integrados pode ser implantada à medida do crescimento e evolução das necessidades da operação.

Integração com informações e sistemas complementares

Numa estratégia de CRM, é fundamental a comunicação e integração de informações presentes em vários sistemas na empresa. A TACTIUM oferece modelos de integração práticos e consistentes, aprimorando com facilidade seu banco de informações.

Fale hoje mesmo com nossos consultores! Descubra como a TACTIUM vai lhe permitir entregar um atendimento de excelência, ao mesmo tempo em que otimiza o uso de seus recursos médido-tecnológicos para a geração de maiores ganhos ao seu negócio.

CONSTRUA A MELHOR COMUNICAÇÃO ENTRE VOCÊ E SEU CLIENTE.
NÓS FAREMOS O CAMINHO COM VOCÊ.

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