Atenda mais e melhor sem aumentar sua equipe
Empresas recebem todos os dias um grande volume de mensagens com dúvidas, solicitações de informação e consultas simples. Muitas dessas interações poderiam ser resolvidas automaticamente, mas acabam consumindo o tempo da equipe de atendimento e gerando filas de espera.
Com a automação com IA da Tactium, agentes virtuais iniciam conversas, resolvem solicitações automaticamente e direcionam casos mais complexos para os atendentes certos. Assim sua empresa atende mais clientes, com mais agilidade e evita sobrecarga operacional.
Robôs de WhatsApp com IA
Robôs de WhatsApp com IA
Os clientes não precisam esperar um agente disponível para receber uma resposta.
A IA inicia o atendimento automaticamente e resolve solicitações simples em poucos segundos.
Sua operação vai ganhar qualidade, produtividade e melhor interação em:
Atendimento a clientes
Orientação com informações estruturadas, confirmações, recebimento de solicitações, consulta de pendências e posição de demandas, emissão de documentos e muito mais.
A inteligência artificial, atuando em cima de bases de conhecimento montadas conforme a necessidade de seu negócio.
Relacionamento com o cidadão
Centrais de atendimento para Saúde, Fazenda e demais serviços públicos com inteligência e integração a sistemas públicos.
Orientação com informações estruturadas, confirmações, linhas de cuidado, pesquisas, divulgação de campanhas, emissão de documentos e muito mais.
Tudo isso com uso de inteligência artificial focada nos conteúdos da instituição.
Cobrança
Acionamento de devedores via WhatsApp, com negociação automatizada.
Integração a partir de contatos por outros meios para continuidade da negociação.
Envio de boletos.
Integração a CRMs de cobrança de mercado via APIs ou banco de dados.
Vendas
Triagem de leads com comportamento desenhado conforme seu negócio.
Envio de ofertas personalizadas.
Relacionamento e fidelização para up-sell e cross-sell.
Tira dúvidas.
Voicebots de atendimento e negociação
Voicebots de atendimento e negociação
Os agentes virtuais de voz da Tactium realizam funções cada vez mais complexas, à medida em que mapeamos os processos de sua operação e trabalhamos com dados estruturados.
Serviços de Atendimento a Cliente (SAC), atendimento a cidadãos, negociação de dívidas, pesquisas em geral, tudo isso pode ser turbinado com o uso de voicebots de alta qualidade, com voz personalizada e reconhecimento de fala livre no diálogo.
As dúvidas e informações podem ser esclarecidas com acesso a bancos de dados vetorizados e por integração a sistemas externos via APIs, com total segurança e performance.
A Tactium usa tecnologia de ponta para garantir uma jornada de interação com padrão de excelência e a otimizar a experiência de seu público-alvo.
Insights e análise de comportamentos
Insights e análise de comportamentos
Com a velocidade das mudanças, do comportamento do consumidor e das variações nas interações, é fundamental analisar dados da operação, obter insights e melhorar continuamente.
Usando as gravações completas das interações por mensagens e por voz, o Tactium é capaz de realizar transcrição, gerar insights, mapas de análise e apoio à tomada de decisão.
Na prática, você pode utilizar:
a evidência visual da execução com o Tactium Desktop Recorder
a evidência sonora da ligação com o Tactium Voice
E aplicar os recursos do Tactium Analytics para fazer a:
transcrição e interpretação do atendimento
análise de sentimento do cliente e do agente
geração de indicadores, insights acionáveis e camadas analíticas
tomada de decisão orientada por dados reais da operação
Tudo isso num ecossistema único, sem fricções e custos adicionais de integração. Veja só: essa arquitetura permite correlacionar o que foi dito, como o atendimento ocorreu, o que o agente fez na tela e quais impactos isso gerou na experiência do cliente e nos resultados da operação.
Nossa solução de insights atua como uma plataforma de inteligência operacional, padronização, prevenção de erro, apoio ao agente e evolução contínua da jornada do cliente. Trazendo mais clareza sobre:
onde a experiência do cliente perde fluidez
quais etapas aumentam tempo e esforço do agente
quais comportamentos geram retrabalho ou risco
como treinar melhor, com base em evidência real
como atuar em tempo real para reduzir falhas antes que elas impactem o atendimento
como cruzar execução, transcrição e indicadores para tomar decisões melhores
Vantagens da nossa solução
Atendimento inteligente que entende o contexto do cliente
A automação vai muito além de respostas prontas.
Com a integração entre IA, canais de atendimento e CRM, a Tactium permite que os agentes virtuais utilizem informações da jornada do cliente para oferecer respostas mais relevantes e direcionar a conversa corretamente, melhorando CX e evitando retrabalho.
Redução de filas e de sobrecarga da equipe
Demandas repetitivas deixam de ocupar o tempo da equipe.
A automação resolve grande parte das solicitações e encaminha apenas casos mais complexos para os atendentes.
Atendimento disponível 24 horas por dia
Clientes podem iniciar um contato a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial.
Os agentes virtuais respondem imediatamente e mantêm o fluxo de atendimento ativo.
Automação de processos de negócios (BPM)
Automação de processos de negócios (BPM)
A Gestão de Processos de Negócio, ou BPM (Businness Process Management), é uma metodologia para mapear, modelar, executar, monitorar e otimizar os fluxos de trabalho de uma empresa. O objetivo do BPM é aumentar a eficiência, reduzir custos e integrar os processos aos objetivos estratégicos, com melhoria contínua.
Um dos diferenciais importantes do Tactium para operações receptivas que atravessam setores é a disponibilidade de um sistema BPM nativo, com uma engine de processamento de regras baseada nas informações registradas no CRM.
Com esses recursos, sua empresa poderá:
Gerenciar as etapas do atendimento, com direcionamento automático conforme regras configuradas;
Notificar encaminhamentos aos destinatários das ocorrências durante o trâmite, para tratamento mais rápido;
Notificar os prazos das tratativas aos responsáveis e gestores da ferramenta;
Acompanhar o fluxo seguido e identificar gargalos operacionais;
Padronizar processos e dar acesso fácil a instruções de trabalho
Com o Tactium, sua operação evolui com clientes satisfeitos e fidelizados pela qualidade do atendimento.
Empresas que utilizam automação e IA melhoram qualidade e eficiência
mais de 60%
das solicitações de atendimento já podem ser resolvidas automaticamente por agentes virtuais sem necessidade de intervenção humana
74%
das equipes de atendimento relatam aumento significativo de produtividade após a implementação de automação conversacional.
24 horas
de disponibilidade contínua para atendimento ao cliente.
45%
de redução nos tempos de solução das demandas com uso de SLA em BPM.
Veja um caso de sucesso
Conheça outras soluções da Tactium
Atendimento digital unificado
Centralize todos os canais de atendimento em uma única plataforma e acompanhe cada interação com seus clientes.
Quer descobrir como aplicar automação e IA no seu negócio?
Nossa equipe pode mostrar na prática como a Tactium utiliza inteligência artificial para automatizar interações, reduzir tempos e custos e melhorar a experiência dos clientes.
