Obtenha dados e insights para melhorar os resultados do negócio
Além da gestão operacional no dia a dia, é fundamental analisar a evolução dos indicadores ao longo do tempo, para perceber tendências, comportamentos que se alteram, impactos e abrangência dos resultados.
A gestão do engajamento da força de trabalho é ferramenta fundamental para otimizar os recursos humanos, contribuindo de forma decisiva para evitar gastos extras ou quebras de SLA por dimensionamento inadequado.
Aquilo que não é avaliado, não consegue melhorar sozinho. Com as ferramentas certas, a sua gestão vai ganhar novo impulso e identificar as melhorias mais relevantes a serem feitas para efetivamente gerar impacto.
Business Intelligence – BI na palma da sua mão
Indicadores e gráficos para tomada de decisão
A importância da adoção de soluções de BI (Business Intelligence) para os negócios é unanimidade entre gestores e executivos.
Compare os KPIs da operação de voz ou digital entre vários períodos, para análise de evolução e crescimento/redução, com gráficos e tabelas de fácil visualização. Volumes, tempos médios, produtividade, pessoas impactadas, NPS, um raio-X detalhado para apoiar seu planejamento e correções de rumo.
Bases consolidadas para integrar ao seu BI
O desempenho do omnichannel disponível para integrar ao seu BI
Se sua empresa já dispõe de plataforma própria de Business Intelligence e deseja incorporar as informações da operação omnichannel e cruzar com dados de outros sistemas, nós temos a solução certa para você.
Obtenha acesso aos dados de contatos por mensageria, desempenho de operadores, análise de campanhas de discador, informações sobre os volumes e tempos de fila, atendimento etc em serviços receptivos de voz.
Com a expertise da Tactium em operações de grande volume, sabemos que buscar esse tipo de informação diretamente na base de produção é prejudicial à performance e gera riscos ao atingimento dos resultados. Assim, criamos uma estrutura própria para a análise baseada em dados, apartada e arquitetada para garantir o bom desempenho do ambiente.
Vantagens da nossa solução
Decisões Mais Assertivas e Rápidas
Basear estratégias em dados precisos e atuais, eliminando a dependência de intuição, reduz o risco de erros nas decisões.
Evite o trabalho demorado e sujeito a erros da consolidação de dados manualmente em planilhas e foque seu tempo no que é realmente importante.
Conheça o Tactium Omni
Eficiência Operacional
Identifique gargalos, desperdícios e áreas de melhoria, otimizando processos internos e direcionando os recursos para o que realmente traz resultado.
Aloque as equipes com perfil e dimensionamento correto para o comportamento da demanda de sua operação. Isso faz muita diferença nos números ao final de cada mês.
Conheça o Tactium Analytics
Aumento da Lucratividade
Obtenha ajuda na análise de custos e na otimização de campanhas, vendo as ações que tiveram mais engajamento, os perfis de clientes mais propensos a comprar, fechar negociações de dívidas ou responder a campanhas de sensibilização, resultando em maior retorno financeiro ou de reputação.
Saiba mais
Análise de comportamento com IA
Use inteligência artificial para análise mais rica de seus dados
Você sabe quais as principais objeções que seus prospects apresentam numa operação de vendas ativa? Será que o que o agente está tabulando no formulário durante uma demanda de cancelamento corresponde realmente ao que o cliente alegou? Ou ele não entendeu corretamente e marcou o que achou mais simples?
Dúvidas como essas já não precisam mais existir. As soluções de analytics fazem transcrição completa dos áudios das ligações, identificação de padrões no fluxo das conversas, mapas de palavras, análise de aderência ao script definido e apontam o comportamento real de sua operação, não mais por amostragem, mas com análise de 100% das interações.
Tenha uma visão real do que acontece, sem vieses, com menos custo e maior abrangência.
Gestão e engajamento da força de trabalho
Aloque o time corretamente e escale seus resultados
Os custos de pessoal normalmente têm a maior representatividade nas operações de atendimento. É primordial dimensionar e alocar o time adequado aos volumes de cada horário, aos skills necessários, planejar escalas, avaliar aderência, atender às normas da NR-17 e efetuar mudanças com segurança.
A Tactium integrou à sua plataforma de produtos um add-on especial para WFM / WEM (Work force / Work engagement Management), com tecnologia provida pela Dimens, empresa com experiência comprovada de mais de uma década no planejamento e alocação de times de grandes contact centers.
Conheça outras soluções da Tactium
Inteligência artificial nos atendimentos
Desbloqueie o poder da inteligência artificial em seu atendimento: 24 horas, 7 dias por semana.
Quer elevar o desempenho de sua operação?
Nossa equipe pode mostrar como a Tactium ajuda gestores a melhorar os resultados da operação usando a gestão baseada em dados e ferramentas completas para dimensionamento.
