Na área da saúde, o crescimento advém de uma experiência positiva e significativa do paciente.
Quem está em busca de atendimento hospitalar ou orientação médica, precisa de comunicação eficaz durante todas as etapas da jornada do paciente. Quando o potencial paciente pega o telefone e liga para um hospital, a equipe do outro lado da ligação deve estar pronta para orientar a pessoa da melhor forma possível.
Quando o cliente recorre à um hospital em busca de atendimento, é preciso estar sempre disponível, seja com atendentes ou agentes virtuais, no entanto o fator humanizado deve ser levado em consideração, proporcionando uma comunicação focada inteiramente no envolvimento dos pacientes, nos seus questionamentos ou ainda nas orientações aos beneficiários de planos de assistência médica.
Embora a tecnologia e o próprio atendimento automatizado tenham transformado muitos aspectos do setor de saúde, os pacientes ainda preferem a interação humana quando se trata de gerenciar seus cuidados. Investir numa maior qualificação, disponibilidade, personalização e humanização do atendimento tornou-se uma necessidade e instrumento de diferenciação.
TACTIUM é uma solução para contatos e atendimento personalizada e integrada, com amplitude para uma gama variada de serviços a clientes, cidadãos e usuários. Oferece interface para modelagem altamente versátil e customizável, com criação de telas, consultas e relatórios pelo próprio usuário.
Somos referência em soluções para diversos canais de comunicação e relacionamento, como Centrais de Atendimento a Clientes, ativas e receptivas, com mensagens em geral, chatbot no seu site, bots de Whatsapp e Messenger, URA, atendentes virtuais com voz, negociadores virtuais por voz ou mensagens, CRM, etc.
As soluções TACTIUM possuem interface web e podem operar local ou remotamente com facilidade e conveniência. O controle de acesso por conta e senha e os perfis de usuários diferentes com autorizações para cada tipo de recurso garantem acesso apenas às informações pertinentes para cada usuário interno ou externo.
Os robôs de atendimento amplificam interatividade e permitem atendimento 24x7 com maior conveniência. Desde opções por chat, WhatsApp e demais mensagerias, assim como agentes virtuais por voz, com reconhecimento de fala e bancos de voz humanizados.
Você pode definir os dados a serem gerenciados, personalizando os modelos oferecidos pelo TACTIUM de forma dinâmica, adequando à realidade da sua clínica hospitalar.
Todos os contatos realizados: por WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat, SMS, telefone, portal, SMS, etc compõem o histórico e a jornada de relacionamento. De forma rápida e fácil, o atendente visualiza essas informações, concretizando o atendimento personalizado.
O sistema mantém as informações de chamados, atendimentos e cadastros pelo tempo configurado, disponibilizando rotinas parametrizáveis que permitem a limpeza de dados na forma e frequência definidas pelo administrador.
A TACTIUM OMNI está nativamente integrada ao CRM, com interfaces unificadas para atendimento pelos atendentes, supervisores e administradores e dashboards de gestão para acompanhamento de desempenho em tempo real.
O TACTIUM incorpora recursos de workflow com BPM (Businness Process Management) para tramitação das demandas entre as áreas, de forma a permitir maior rapidez e gestão dos prazos, com notificações por e-mail e consultas de desempenho.
Numa estratégia de CRM, é fundamental a comunicação e integração de informações presentes em vários sistemas na empresa. A TACTIUM oferece modelos de integração práticos e consistentes, aprimorando com facilidade seu banco de informações.
A linha de soluções TACTIUM adapta-se às necessidades e ao tamanho do seu hospital. A combinação de módulos totalmente integrados pode ser implantada à medida do crescimento e evolução das necessidades da organização.
Nosso time de especialistas está à disposição para lhe atender. Escolha a opção desejada para iniciar o seu atendimento.
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