Pacientes em primeiro lugar: o seu hospital também pode criar uma experiência positiva no atendimento

Quando o cliente recorre à um hospital em busca de atendimento, é preciso estar sempre disponível, seja com atendentes ou agentes virtuais, no entanto o fator humanizado deve ser levado em consideração, proporcionando uma comunicação focada inteiramente no envolvimento dos pacientes, nos seus questionamentos ou ainda nas orientações aos beneficiários de planos de assistência médica.

Embora a tecnologia e o próprio atendimento automatizado tenham transformado muitos aspectos do setor de saúde, os pacientes ainda preferem a interação humana quando se trata de gerenciar seus cuidados. Investir numa maior qualificação, disponibilidade, personalização e humanização do atendimento tornou-se uma necessidade e instrumento de diferenciação.

Atendimento
e maior
envolvimento
do paciente

Uma central de atendimento de saúde pode fortalecer essa conexão com uma comunicação consistente e objetiva.

Envolver-se e comunicar-se ativamente com os pacientes durante todo o cuidado contínuo ajudará a esclarecer o que eles precisam fazer para cuidar melhor de si mesmos.

Ao conhecer a jornada do paciente, você consegue mostrar seus diferenciais por meio de informações consolidadas com a avaliação das características do paciente.

Demanda de agendamento, gerenciamento centralizado de informações críticas, perguntas sobre cuidados, informações sobre prontuário ou registros médicos, exames, prescrições, entre muitos outros.

Com a nossa solução TACTIUM, você terá todo o acesso às informações para entregar um atendimento de excelência, direcionando o foco para o seu paciente, além de permitir uma comunicação personalizada, mais integrada, assim como também maior garantia na redução dos custos para sua clínica hospitalar.

Ofereça mais
segurança e
conexão com
seus pacientes

Uma estratégia de acompanhamento segura ajuda seu time a fornecer cuidados proativos.

Atendentes podem consultar o perfil e ver se um paciente deve fazer uma consulta mensal ou anual, ou mesmo indicar exames de rotina conforme perfil detalhado no paciente.

O agente pode se dirigir ao cliente pelo primeiro nome e garantir que ele receba atendimento de acordo com suas necessidades. Essa abordagem personalizada aos serviços de atendimento do hospital ajuda a fidelizar seus clientes.

É preciso investir na padronização da comunicação e na integração entre ferramentas, mas os resultados compensam: a estratégia ajuda a controlar melhor a demanda e se diferenciar pela qualidade.