Planos de saúde

O atendimento com o paciente deve ser: HUMANIZADO, SEGURO E ÁGIL

O que você tem feito para manter qualidade nos seus atendimentos via call center e interações digitais?

Facilitar a comunicação e oferecer canais que agilizem o atendimento, diminuam o tempo de espera e tragam satisfação é fundamental para o sucesso do seu PLANO DE SAÚDE e todas as unidades envolvidas.

Além disso, sabemos que existe uma
lista grande de desafios

Manter a equipe motivada

Bater metas

Estar atento às regras da ANS

Evitar multaspor reclamações, etc.

Os beneficiários dos planos estão cada dia mais exigentes quanto ao que requerem de seus planos de saúde e prontos a avaliar cada médico, consulta ou clínica que conhecem.

VOCÊ CONCORDA?

Os prestadores por sua vez também esperam um atendimento rápido e respostas adequadas às suas demandas.

Por isso, a qualidade é um tema em alta em diferentes meios e na área da saúde isto não é diferente.

Os canais digitais têm cada vez mais, sido uma ferramenta eficaz que combina com GANHO DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA PARA BATER AS METAS.

Determinações e obrigações na regulamentação do serviço de atendimento

Os serviços de contact center da área de saúde possuem presença notória em órgãos de defesa do consumidor. Os motivos são diversos: sanções da ANS, multas por reclamações, o que, muitas vezes, gera transtornos e prejuízos à operação.

Os Planos de Saúde precisam estar prontos a atender seus beneficiários e prestadores com toda a gestão de cada contato e prestar contas em caso de não cumprir as determinações.

E nada melhor do que aplicar a tecnologia correta para transformar esses desafios em ganhos.

  • Análise dos KPIs
  • Implantar e acompanhar indicadores de performance
  • Aplicação de tecnologias omnichannel e de automação

Otimize a interaçãocom seus beneficiáriose prestadores

Hoje cada paciente busca a forma mais conveniente de ser atendido.É primordial que ele encontre o canal adequado para a sua necessidade.

  • Sites e aplicativos
  • Agendamentos online
  • Marcação de consultas e exames
  • Validação de requisições
  • Esclarecimento de dúvidas
  • Regularização de pagamentos

Criar canais utilizando não só a telefonia, mas as redes sociais, como o WhatsApp, Instagram, Facebook e outros são recursos fundamentais.

O atendimento humanizado e cuidadoso e com as ferramentas certas faz toda a diferença.

E para potencializar a
venda dos planos de saúde?

O trabalho do consultor de planos de saúde é um desafio diário, uma vez que a variedade de ofertas no mercado é grande e é preciso encontrar o cliente e oferecer diferenciais que tragam a conta.

Se você quer vender mais planos ou seguros de saúde, usar técnicas de vendas é a sua chance de tornar esse processo mais otimizado, porém é fundamental uso de ferramentas e soluções que darão mais agilidade e desempenho a seu time de vendedores.

Mantenha o seu call center ágil e eficiente com soluções automáticas e multicanal

Faça vendas com uma linguagem clara e objetiva, sanando as principais dúvidas de forma rápida, deixando-o apenas a decisão de fechar negócio.

Utilize análises estatísticas das chamadas efetuadas pelo operador, o discador prevê, por exemplo, o tempo médio de duração de cada contato, além do tempo utilizado para a discagem e aguarda até o prospect atender.

Trabalhe com mailings de alta qualidade e realize mais ligações para conseguir falar com o potencial cliente, através de uma boa infraestrutura de atendimento, com sistema automático de geração de discagem, para aumentar a produtividade do time e consequentemente os resultados.

Faça a gestão de vendas com agilidade e performance, geração de relatórios e métricas consistentes.

A abordagem omnichannel é uma grande opção para se explorar

Precisa acompanhar o desempenho dos vendedores para saber se vai ou não cumprir a meta? Quer provar que o contato foi feito?

Ou necessita acompanhar os números em tempo real?

É preciso ter uma solução para ajudar na gestão de todas as estratégias em sua operação de vendas. Hoje os potenciais clientes usam vários canais todos os dias.

A abordagem omnichannel sugere que os diversos canais oferecidos para quem deseja optar por planos de saúde devem estar conectados e funcionar de forma integrada. E além disso capaz de colocar na mão do gestor os indicadores de desempenho de forma consolidada.

Modelos de conteúdo personalizáveis

Você pode definir os dados a serem gerenciados, personalizando os modelos oferecidos pelo TACTIUM de forma dinâmica, adequando à realidade da sua operação de atendimento ou vendas de beneficiários nos planos de saúde.

Contato omnichannel com gestão da jornada

Todos os contatos realizados: por WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, chat, SMS, telefone, portal, SMS, etc compõem o histórico e a jornada de relacionamento. De forma rápida e fácil, o atendente visualiza essas informações, concretizando o atendimento personalizado.

O sistema mantém as informações de chamados, atendimentos e cadastros pelo tempo configurado, disponibilizando rotinas parametrizáveis que permitem a limpeza de dados na forma e frequência definidas pelo administrador.

A TACTIUM OMNI está nativamente integrada ao CRM, com interfaces unificadas para atendimento pelos atendentes, supervisores e administradores e dashboards de gestão para acompanhamento de desempenho em tempo real.

Crescimento flexível

A linha de soluções TACTIUM adapta-se às necessidades e ao tamanho do seu call center. A combinação de módulos totalmente integrados pode ser implantada à medida do crescimento e evolução das necessidades da operação.

Gestão e automação de processos de negócio

O TACTIUM incorpora recursos de workflow com BPM (Businness Process Management) para tramitação das demandas entre as áreas, de forma a permitir maior rapidez e gestão dos prazos, com notificações por e-mail e consultas de desempenho.

Integração com informações e sistemas complementares

Numa estratégia de CRM, é fundamental a comunicação e integração de informações presentes em vários sistemas na empresa. A TACTIUM oferece modelos de integração práticos e consistentes, aprimorando com facilidade seu banco de informações.

Por que a Tactium?

TACTIUM é uma solução para contatos e atendimento personalizada e integrada, com amplitude para uma gama variada de serviços a clientes, cidadãos e usuários. Oferece interface para modelagem altamente versátil e customizável, com criação de telas, consultas e relatórios pelo próprio usuário.

Somos referência em soluções para diversos canais de comunicação e relacionamento, como Centrais de Atendimento a Clientes, ativas e receptivas, com mensagens em geral, chatbot no seu site, bots de Whatsapp e Messenger, URA, atendentes virtuais com voz, negociadores virtuais por voz ou mensagens, CRM, etc.

As soluções TACTIUM possuem interface web e podem operar local ou remotamente com facilidade e conveniência. O controle de acesso por conta e senha e os perfis de usuários diferentes com autorizações para cada tipo de recurso garantem acesso apenas às informações pertinentes para cada usuário interno ou externo.

Os robôs de atendimento amplificam interatividade e permitem atendimento 24x7 com maior conveniência. Desde opções por chat, WhatsApp e demais mensagerias, assim como agentes virtuais por voz, com reconhecimento de fala e bancos de voz humanizados.

Fale hoje mesmo com nossos consultores! Descubra como a TACTIUM vai lhe permitir entregar um atendimento de excelência, ao mesmo tempo em que otimiza o uso de seus recursos médido-tecnológicos para a geração de maiores ganhos ao seu negócio.

CONSTRUA A MELHOR COMUNICAÇÃO ENTRE VOCÊ E SEU CLIENTE.
NÓS FAREMOS O CAMINHO COM VOCÊ.

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