Entre os principais problemas das clínicas de diagnóstico estão o absenteísmo, ou seja, pacientes que marcam exames e não comparecem e a dificuldade de saber se os pacientes que buscam sua clínica realmente estão conseguindo ter contato efetivo.
Esses dois problemas geram horários vagos, repercutem na imagem de sua clínica e provocam redução do faturamento.
Quando falamos de atendimento no setor de saúde, especialmente de Clínicas de Diagnóstico e Tratamento Continuado, é sempre muito importante entender a particularidade dessa área.
Sua responsabilidade primordial é cuidar de pessoas - E todo esse processo se torna indiscutivelmente muito mais ágil e seguro quando usamos a tecnologia a nosso favor.
Para garantir uma operação eficiente é preciso ter uma gestão de qualidade, capaz de mensurar e indicar acertos e erros no fator humano e tecnolófico da operação.
Os atendentes fazem múltiplas atividades, misturando atendimento presencial, preparação do paciente, com o atendimento de marcações e confirmações?
Sente que precisa de uma ferramenta ágil para transformar os dados coletados e planilhas em dashboards e indicadores confiáveis?
Gostaria que o paciente tivesse uma boa experiência no começo ao fim do percurso e que sinta que está falando com a sua clínica, e sendo reconhecido, independente do ponto de contato?
Podemos ajudar você na qualidade do seu atendimento e na sua gestão, de forma personalizada e integrada, aumentando a rentabilidade de sua clínica.
Ao conhecer a jornada do paciente, você consegue mostrar seus diferenciais por meio de informações consolidadas com a avaliação das características do paciente como demandas anteriores, agendamentos, interações realizadas: na marcação, no atendimento e no pós-exame.
Contar com uma área estruturada para realizar os contatos com seus pacientes, com as melhores práticas e ferramentas dos contact centers, é o primeiro passo para garantir uma experiência acolhedora, ágil e assertiva.
Além de preparar sua linha de frente para acolher as dúvidas e possíveis reclamações desses clientes.
Os atendentes fazem múltiplas atividades, misturando atendimento presencial, preparação do paciente, com o atendimento de marcações e confirmações?
Sente que precisa de uma ferramenta ágil para transformar os dados coletados e planilhas em dashboards e indicadores confiáveis?
Gostaria que o paciente tivesse uma boa experiência no começo ao fim do percurso e que sinta que está falando com a sua clínica, e sendo reconhecido, independente do ponto de contato?
Um dos principais objetivos do contact center em clínicas é atuar na marcação de exames. Estar disponível para atender o paciente pelo telefone, Whatsapp, chat, sem demora e sem perda de tempo é fundamental para garantir a satisfação dele e os seus resultados
Fazer a confirmação por ligações automáticas, por envio de mensagens programadas Whatsapp ou SMS traz um ganho imenso, tanto na melhor ocupação dos horários, como no ganho de tempo dos atendentes, que não precisam fazzer isso de forma manual e podem se dedicar a dar atenção ao cliente. Os reagendamentos se tornam mais fáceis e ajudam na reorganização da agenda dos profissionais e salas de exame.
Algumas clínicas podem lidar com atendimentos de emergência, sendo necessário filtrar e identificar quais casos devem ser priorizados, bem como encaminhados para canal mais indicado.
Aqui, a tecnologia também pode ser uma aliada, criando canais especiais quando necessário. É claro que a equipe do contact center também deve ser treinada para acolher e atender às ligações emergenciais, sabendo como conduzir a situação com a seriedade e eficiência que ela exige.
Identificar os momentos de maior contato, o percentual de confirmações e desistências, os volumes e preferências de canais de contato de seus pacientes, se houve tentativas de contato por telefone ou digitais que não foram atendidas ou que tiveram demora.
Saber as respostas a essas perguntas, como informações geradas automaticamente pelo sistema e que podem lhe ajudar a melhorar o dimensionamento da clínica e os turnos de atendentes, proporcionando um melhor nível de ocupação: esses são ganhos que vão levar a sua área de atendimento da clínica a um novo patamar.
Além disso, o uso do Whatsapp estruturado, com atendimento inicial padronizado e imediato e a eliminação da necessidade de uso de aparelhos celulares vai profissionalizar e dar um controle melhor do que está acontecendo.
A TACTIUM é pioneira em soluções para contatos e atendimento a clientes e oferece plataforma com integrada com diversos canais de comunicações: desde ligações ativas e receptivas, mensagens instantâneas, e-mails, URAs e robôs de atendimento por mensagem ou voz. Tudo isso conectado a uma solução nativa de CRM.
Os robôs de atendimento amplificam interatividade e permitem atendimento 24x7 com maior conveniência. Desde opções por chat, Whatsapp e demais mensagens, assim como agentes virtuais por voz, com reconhecimento de fala e bancos de voz humanizados.
Para potencializar o sucesso no seu atendimento, é fundamental a integração de informações entre os vários sistemas na empresa. O TACTIUM está integrado a várias soluções de mercado e oferece modelos de integração práticos e consistentes.
Nosso time de especialistas está à disposição para lhe atender. Escolha a opção desejada para iniciar o seu atendimento.
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